Сообщения без ответов | Активные темы Текущее время: 18 окт 2017, 00:27


Ответить на тему  [ Сообщений: 8 ] 
Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу! 
Автор Сообщение

Зарегистрирован: 16 дек 2012, 19:17
Сообщения: 39
Сообщение Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
На сайте МТС была заполнена форма обратной связи Имя отправителя: Алексей **** МТС номер мобильного телефона отправителя: 7910***** E-Mail отправителя: *****@list.ru Регион отправителя: Москва и Подмосковье Тема сообщения: Платежи, расходы и начисления Текст соoбщения: Добрый день! Проверяя счета за услуги связи на номере +7910******, обнаружил несоответствие сумм списаний! Заказанная детализация с сентября месяца 2013 года по март 2014 года показала, что остатки сумм на конец и начала месяца совпадают с сентября 2013 по январь 2014. Однако в феврале 2014 остаток на начало месяца составлял 947.93 расход за месяц 165.53 и на конец месяца 782.40 копеек. При проверке баланса 04 марта 2014 года сумма на счету составляла (округлим) 570 рублей, а за период с 1 по 4 марта 2014 года сумма оказанных услуг была на сумму около 16 рублей! Таким образом, получается недостача по номеру около 210 рублей. Прошу развернуто объяснить, каким образом пропала указанная сумма с моего счета? С уважением, Алексей.

Вот, что мне отвечали!!!

Письмо 1!
Здравствуйте, Алексей.
Приносим искренние извинения от лица Компании за длительный срок ответа на Ваше письмо.
Алексей, спешим сообщить, что необходимо заказать детализированный отчет по балансу, где отражаются списания за каждый день, для этого воспользуйтесь, простым и удобным сервисом "Интернет-Помощник". Для подключения услуги "Интернет-Помощник" наберите, пожалуйста, команду *111*23# вызов. Для доступа к сервису задайте, пожалуйста, пароль, отправив со своего мобильного телефона (или в программе МТС-Коннект) SMS-сообщение на номер 111 с текстом «25 [пробел] пароль» (например, 25 S1587q). Обратите, пожалуйста, внимание на то, что длина пароля должна быть от 6 до 10 символов, сам пароль должен содержать не менее одной цифры, одной строчной и одной заглавной латинской буквы. Перейти к интернет-помощнику на нашем сайте, Вы можете, пройдя по ссылке
https://ihelper.mts.ru/selfcare/about.aspx.
С уважением, Валентина Смирнова.
"От слов к цифре!"
www.mts.ru
Благодарим за сотрудничество!
Компания Мобильные ТелеСистемы поздравляет Вас с Международным женским днем и желает Вам и Вашим близким счастья, благополучия и удачи!

Деньги списали, пожелали благополучия, отлично, молодцы!

Мой ответ:
Добрый день Валентина! Все детализации были заказаны в личном кабинете, поэтому я Вам написал для дальнейшего разбирательства, так как обнаружил нестыковку на 200 рублей, списанных с лицевого счета. Прошу разобраться на мое обращение № 2332369 , а не отписываться стандартными шаблонами, все что Вы описали мне в своем ответе, это все проделано неоднократно и обратился я к Вам для разбирательства, списания средств, а не для получения инструкции как пользоваться личным кабинетом! С уважением, Алексей!

Что же мне ответили?!? А написали, что Вы идиот, что до сих пор пользуетесь услугами МТС!!!
Здравствуйте, Алексей.Благодарим Вас за обращение в Контактный центр.
Алексей, обращаем Ваше внимание, что бы решить указанный вопрос обратитесь, пожалуйста, в салон-магазин. Сотрудник салона-магазина предоставит Вам полный детализированный отчет по списаниям. "Детализированный отчет по балансу" - это бесплатная сервисная услуга, позволяющая по Вашему запросу выставить и доставить Вам счет, содержащий информацию о расходе денежных средств по периодическим, разовым и телефонным услугам, информацию о зачисленных платежах, а также детализацию разговоров по каждому номеру данного лицевого счета и расшифровку ее обозначений. При обращении необходимо иметь с собой документ удостоверяющий личность (общегражданский паспорт). Что бы ознакомиться со списком салонов-магазинов, перейдите, пожалуйста, по ссылке: http: http://www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/
Мы всегда будем рады оказать Вам поддержку в решении любых вопросов, связанных с обслуживанием в ОАО МТС. Оставайтесь с нами! С уважением, Сидоркин Сергей.

И последний мой ответ:
Добрый день! Пересылаю Вам неадекватные ответы сотрудников МТС (возможно даже автоматические ответы), на простой вопрос объяснить, куда делись деньги с моего лицевого счета?! Также для сотрудников, которые не читают или не хотят читать суть проблемы описанной в обращении, прикрепляю Вам файлы детализации, которые были сделаны до обращения в МТС, дабы исключить в третий раз, ответ сотрудников МТС воспользоваться мне личным кабинетом или обратиться в салон МТС для получения детализации.

Также на втором номере, была ситуация, списание денег за один и тот же звонок в другой регион 2 раза, при чем сначала я сделал детализацию, а потом позвонил в службу поддержки, где мне ответили, что я в одно и тоже время набрал один и тот же номер, 2 звонка у Вас было, отстаньте от нас. После того, как я сказал, что в детализации, совершенно другое, что звонок один, а списание два раза, сразу перевела в фин.службу, где ничего сказать не могли, и вернули украденые деньги.

Смысл, данной темы, Господа следите за саписанием в МТС! Воровать стали по "черному"!


07 мар 2014, 11:28
Профиль
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 фев 2012, 17:55
Сообщения: 4828
Откуда: Москва
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
А вы уверены, что лишние деньги реально списали? Или это просто цифры, которые вас насторожили? В счетах остаток по счету действительно бывает отображается некорректно, но факт списаний все равно верен по детальке. Также МТС бывает страдает такой болезнью, как "рассинхронизация".
В любом случае, советую написать на blogs@mts.ru - без эмоций, четко факты. Это единственный способ добиться желаемого от данной компании.


07 мар 2014, 12:43
Профиль

Зарегистрирован: 16 дек 2012, 19:17
Сообщения: 39
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
Да пришлось написать blogs@mts.ru, посмотрим, что скажут. Я изначально просил разъяснить и ответить мне на вопрос, каким образом получаются данные цифры, в ответ только научитесь пользоваться интернет-помощником. Раздражает одно, никто не читает, даже суть проблемы и поставленные вопросы!


07 мар 2014, 14:12
Профиль
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 фев 2012, 17:55
Сообщения: 4828
Откуда: Москва
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
DJ Exclusive писал(а):
Да пришлось написать blogs@mts.ru, посмотрим, что скажут. Я изначально просил разъяснить и ответить мне на вопрос, каким образом получаются данные цифры, в ответ только научитесь пользоваться интернет-помощником. Раздражает одно, никто не читает, даже суть проблемы и поставленные вопросы!

Полностью согласен. В конторе ни организации, ни квалифицированного персонала. Перекладываем бумажку по месяцу и не понимаем, что в ней. А посылать за разъяснениями в РТК - это вообще издевательство. Туда можно лишь идти за заменой симки или покупкой чехла для телефона. И то не всегда удается.


07 мар 2014, 15:25
Профиль

Зарегистрирован: 16 дек 2012, 19:17
Сообщения: 39
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
Благодарим Вас за обращение в Контактный Центр ОАО МТС.
На Вашем номере наблюдается несовпадение реального баланса (ежемесячные счета на услуги связи) и баланса, запрашиваемого Вами по данному номеру. В ближайшее время баланс Вашего лицевого счета будет приведен технической службой МТС в соответствие с платежами и предоставленными Вам услугами связи.
Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства, связанные с несвоевременной выверкой счетов по Вашему абонентскому номеру.

Если Вам потребуется консультация или помощь специалиста по вопросам мобильной связи, сообщите, пожалуйста, нам по адресу info@mts.ru с указанием номера телефона и владельца контракта.

Мы искренне сожалеем о сложившейся ситуации и надеемся на продолжение сотрудничества.

С уважением,
Кирилл Дьяконов.

А с blogs@mts.ru только Ваше обращение принято в работу. Больше никаких ответов и писем!


25 мар 2014, 08:47
Профиль
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 фев 2012, 17:55
Сообщения: 4828
Откуда: Москва
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
Я ж говорил - рассинхронизация. МТС - это вообще одна большая "рассинхронизация". И абонент сам должен это знать и полгода объяснять им суть проблемы.


25 мар 2014, 09:06
Профиль

Зарегистрирован: 16 дек 2012, 19:17
Сообщения: 39
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
Может и рассинхронизация! Но деньги вернули, только без каких либо писем и звонков, тихим сапом! Видать совсем не сошелся баланс или не думали, что все детализации смогу им предоставить!!! Короче, будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ к своему балансу! Если с каждого по 200 рублей будут списывать "втихую", получится неплохая надбавка владельцам!


03 апр 2014, 09:06
Профиль
Администратор
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 16 фев 2012, 17:55
Сообщения: 4828
Откуда: Москва
Сообщение Re: Списывают деньги как хотят на 2 номерах сразу!
DJ Exclusive писал(а):
Может и рассинхронизация! Но деньги вернули, только без каких либо писем и звонков, тихим сапом! Видать совсем не сошелся баланс или не думали, что все детализации смогу им предоставить!!! Короче, будьте ВНИМАТЕЛЬНЫ к своему балансу! Если с каждого по 200 рублей будут списывать "втихую", получится неплохая надбавка владельцам!

Да рассинхронизация у них уже "врожденная и неизлечимая болезнь", которая проявляется долгие годы. Видимо, бороться с ней никто не хочет. Вряд ли это делается специально, просто бардак. Воруют они всякими обновлениями сим-меню и подписками, которые прут уже из ихних же новостей, появляющихся даже в случае их отключения: http://www.mts.ru/news/2014-04-01-3589318/.


03 апр 2014, 14:56
Профиль
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Ответить на тему   [ Сообщений: 8 ] 

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: vann и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
 cron
«Мобильные сети» © · Все права защищены
Работает на движке phpBB Group ©
Модифицирован: network

Статистика:
Вверх
Вниз