lector писал(а):
Эльза это их спец сотрудник чтоли?
Скорее проект под таким громким названием. Псевдоним, под которым отдел (возможно, сохранения абонентов) оказывает поддержку наиболее грамотной прослойке абонентов - интернет-аудитории, общающейся в профильных форумах, блогах, соц. сетях. При этом Эльза, как правило, всегда идет на встречу, внушая тем самым абоненту МТС веру в то, что у его оператора еще не все потеряно, что он - не простой абонент и МТС его очень любит, ценит и уважает. Эльза способна решить наиболее сложные вопросы, которые сразу же ставят в ступор сотрудников РТК, и сделать такие подарки, как компенсция на счет, подключение архивной услуги и т.п.